Como paciente de Casa Colina, usted tiene derecho a:
1. Recibir una atención considerada y respetuosa, y a sentirse cómodo.
Tiene derecho a que se respeten sus valores, creencias y preferencias
culturales, psicosociales, espirituales y personales.
2. Que se notifique de inmediato a un miembro de su familia (u otro representante
de su elección) y a su propio médico que ha sido admitido
en el hospital.
3. Conocer el nombre del profesional de la salud autorizado que actúa
dentro del alcance de su licencia profesional y que tiene la responsabilidad
principal de coordinar su atención, así como los nombres
y las relaciones profesionales de los médicos y no médicos
que lo atenderán.
4. Recibir información sobre su estado de salud, diagnóstico,
pronóstico, curso de tratamiento, perspectivas de recuperación
y resultados de la atención (incluidos los resultados imprevistos)
en términos que pueda comprender. Tiene derecho a acceder a sus
registros médicos. Recibirá un “Aviso de prácticas
de privacidad” por separado que explica sus derechos para acceder
a sus registros. Tiene derecho a una comunicación eficaz ya participar
en el desarrollo y la implementación de su plan de atención.
Tiene derecho a participar en las cuestiones éticas que surjan
en el curso de su atención, incluidas las cuestiones de resolución
de conflictos, la suspensión de los servicios de reanimación
y la renuncia o retirada del tratamiento de soporte vital. Puede solicitar
una consulta con el departamento de Ética; marque la extensión 3018.
5. Tomar decisiones con respecto a la atención médica y recibir
toda la información sobre cualquier tratamiento o procedimiento
propuesto que pueda necesitar para dar su consentimiento informado o rechazar
un curso de tratamiento. Excepto en casos de emergencia, esta información
deberá incluir una descripción del procedimiento o tratamiento,
los riesgos médicamente significativos involucrados, cursos alternativos
de tratamiento o no tratamiento y los riesgos involucrados en cada uno,
y el nombre de la persona que llevará a cabo el procedimiento o
tratamiento.
6. Solicitar o rechazar el tratamiento, en la medida permitida por la ley.
Sin embargo, no tiene derecho a exigir tratamientos o servicios inapropiados
o médicamente innecesarios. Tiene derecho a abandonar el hospital
incluso en contra del consejo de los miembros del personal médico,
en la medida permitida por la ley.
7. Que se le informe si el hospital/profesional de la salud autorizado
que actúa dentro del alcance de su licencia profesional propone
participar o realizar experimentos en humanos que afecten su atención
o tratamiento. Tiene derecho a negarse a participar en dichos proyectos
de investigación.
8. Respuestas razonables a cualquier solicitud razonable de servicio.
9. Evaluación y manejo adecuados de su dolor, información
sobre el dolor y las medidas para aliviarlo, y para participar en las
decisiones sobre su manejo. Puede solicitar o rechazar el uso de cualquiera
o todas las modalidades para aliviar el dolor, incluidos los medicamentos
opiáceos, si sufre de dolor intenso crónico intratable.
El médico puede negarse a recetar el medicamento opiáceo,
pero de ser así, debe informarle que existen médicos que
se especializan en el tratamiento del dolor con métodos que incluyen
el uso de opiáceos.
10. Formular directivas anticipadas. Esto incluye la designación
de un tomador de decisiones si usted se vuelve incapaz de comprender un
tratamiento propuesto o no puede comunicar sus deseos con respecto a la
atención. El personal del hospital y los médicos que brinden
atención en el hospital deberán cumplir con estas directivas.
Todos los derechos de los pacientes se aplican a la persona que tiene
la responsabilidad legal de tomar decisiones sobre la atención
médica en su nombre.
11. Que se respete la privacidad personal. La discusión del caso,
la consulta, el examen y el tratamiento son confidenciales y deben llevarse
a cabo con discreción. Tiene derecho a que le digan el motivo de
la presencia de cualquier persona. Tiene derecho a que los visitantes
se vayan antes de un examen y cuando se estén discutiendo problemas
de tratamiento. Se utilizarán cortinas de privacidad en las habitaciones
semiprivadas.
12. Tratamiento confidencial de todas las comunicaciones y registros relacionados
con su atención y estadía en el hospital. Recibirá
un “Aviso de prácticas de privacidad” por separado
que explica en detalle sus derechos de privacidad y cómo podemos
usar y divulgar su información de salud protegida.
13. Recibir atención en un entorno seguro, libre de abuso mental,
físico, sexual o verbal y negligencia, explotación o acoso.
Tiene derecho a acceder a los servicios de protección y defensa,
incluida la notificación a los órganos gubernamentales de
negligencia o abuso.
14. Estar libre de restricciones y reclusión de cualquier forma
utilizada como medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia
por parte del personal.
15. Recibir una continuidad razonable de la atención y conocer con
anticipación la hora y el lugar de las citas, así como la
identidad de las personas que brindan la atención.
16. Recibir información del médico, o un delegado del médico,
sobre los requisitos y opciones de atención médica continua
después del alta del hospital. Tiene derecho a participar en el
desarrollo y la implementación de su plan de alta. Si lo solicita,
también se le puede proporcionar esta información a un amigo
o familiar.
17. Conocer qué normas y políticas del hospital se aplican
a su conducta mientras es paciente.
18. Designar a una persona de apoyo y visitantes de su elección,
si tiene capacidad de decisión, ya sea que el visitante tenga o
no parentesco por consanguinidad, matrimonio o pareja de hecho registrada,
a menos que:
No se permitan visitas.
El centro determine razonablemente que la presencia de un visitante en
particular pondría en peligro la salud o la seguridad de un paciente,
un miembro del personal del centro de salud u otro visitante del centro
de salud, o interrumpiría significativamente las operaciones del centro.
Le ha dicho al personal del centro de salud que ya no quiere que una persona
en particular lo visite.
Sin embargo, un centro de salud puede establecer restricciones razonables
sobre las visitas, incluidas restricciones sobre las horas de visita y
la cantidad de visitantes. El centro de salud debe informarle a usted
(o a su persona de apoyo, en su caso) de sus derechos de visita, incluidas
las restricciones o limitaciones clínicas. No se permite que el
centro de salud restrinja, limite o niegue los privilegios de visita por
motivos de raza, color, origen nacional, religión, sexo, identidad
de género, orientación sexual o discapacidad.
19. Que sus deseos sean tenidos en cuenta si no tiene la capacidad de tomar
decisiones para determinar quién lo puede visitar. El método
de esa consideración cumplirá con la ley federal y se divulgará
en la política del hospital sobre visitas. Como mínimo,
el hospital incluirá a cualquier persona que viva en su hogar y
cualquier persona de apoyo conforme a la ley federal.
20. Examinar y recibir una explicación de la factura del hospital
sin importar la fuente de pago.
21. Ejercer estos derechos sin tener en cuenta y estar libre de discriminación
por motivos de sexo, situación económica, antecedentes educativos,
raza, color, religión, ascendencia, origen nacional, orientación
sexual, identidad/expresión de género, discapacidad, condición
médica, estado civil, edad, estado de pareja doméstica registrada,
información genética, ciudadanía, idioma principal,
estado migratorio (excepto según lo exija la ley federal) o la
fuente de pago de la atención.
22. Presentar una queja. Si desea presentar una queja ante este hospital,
puede hacerlo por escrito o llamando a la Administración del Hospital,
Casa Colina Hospital and Centers for Healthcare, 255 East Bonita Avenue,
PO Box 6001, Pomona, CA 91769-6001; 909/596-7733, ext. 3000.
El comité de quejas revisará cada queja y le proporcionará
una respuesta por escrito en un plazo de 7 (siete) días posteriores
a la recepción. La respuesta por escrito contendrá el nombre
de una persona de contacto en el hospital, los pasos tomados para investigar
la queja, los resultados del proceso de queja y la fecha de finalización
del proceso de queja.
Las inquietudes relacionadas con la calidad de la atención o el
alta prematura de los pacientes de Medicare deben remitirse a la Organización
para la mejora de la calidad (QIO) de la siguiente manera: Livanta, 9090
Junction Drive, Suite 10, Annapolis Junction, MD 20701 Attn: Beneficiary
Complaints; 877/588-1123; www.BFCCQIOAREA5.com. Los pacientes que no sean
de Medicare deberán comunicarse con el departamento de servicio
al cliente de su seguro privado.
23. Presentar una queja ante el Departamento de Salud Pública de
California independientemente de si utiliza el proceso de quejas del hospital.
Puede comunicarse con el Departamento de Salud Pública de California
en: California Department of Public Health Services, Health Facilities
Inspection/LA County Acute & Ancillary Unit, 3400 Aerojet Avenue,
Suite 323, El Monte, CA 91731; 800/228-1019 or 626/312-1104.
24. Presentar una queja ante el Departamento de Vivienda y Empleo Justos
en www.dfeh.ca.gov, 800/884-1684 or 800/700-2320 (TTY), or 2218 Kausen
Dr., #100, Elk Grove, CA 95758.
25. Presentar quejas por escrito relacionadas con la competencia profesional
o la conducta profesional de un médico, doctor en osteopatía
o doctor en podología. Estas quejas deben enviarse a la única
autoridad en el Estado de California que puede tomar medidas disciplinarias
contra la licencia del proveedor. Las Juntas Estatales pertinentes son
las siguientes:
Respecto a médicos o podólogos: Medical Board of California
Central Complaint Unit
2005 Evergreen Street, Suite 1200
Sacramento, CA 95815
800/633-2322 o en línea: www.mbc.ca.gov/consumers/complaints
Respecto a Médicos de la Osteopatía:
Osteopathic Medical Board of California
1300 National Drive, Suite 150
Sacramento, CA 95834-1991
916/928-8390 o en línea: www.ombc.ca.gov/forms_pubs/
Con respecto a un psicólogo, asistente psicológico o psicólogo
registrado:
Board of Psychology
1625 North Market Street, Suite M-215
Sacramento, CA 95834
866/503-3221 o en línea: https://www.psychology.ca.gov/forms_pubs/form.pdf
26. Si tiene inquietudes sobre la atención y la seguridad del paciente
que no se pueden resolver a través del hospital, el hospital lo
alienta a comunicarse con la Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente
de la Comisión Conjunta (Joint Commission Office of Quality and
Patient Safety), ya sea con un fax al 630/792-5636 o enviando un formulario
aquí: https: //www.jointcommission.org/resources/patient-safety-topics/report-a-patient-safety-event.
También puedes escribir a: The Joint Commission, Office of Quality
and Patient Safety, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181.
Este documento de Derechos del paciente incorpora los requisitos de la
Comisión Conjunta; Título 22, Código de Regulaciones
de California, Sección 70707; Código de Salud y Seguridad,
Secciones 1262.6, 1288.4 y 124960; y 42 CFR Sección 482.13 (Condiciones
de participación de Medicare).
